Chính sách giải quyết và khiếu nại

Kimtincantho.com luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại website kimtincantho.com hoặc tại các cửa hàng của kimtincantho.com. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, kimtincantho.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của kimtincantho.com
 
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên website kimtincantho.com hoặc tại các cửa hàng kimtincantho.com thực hiện qua:
– Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: kimtincantho@gmail.com
– Gọi điện đến CSKH:  0933 927 987 - 0913.759.471 - 02923.824.584.

– Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TIỆM VÀNG KIM TÍN CẦN THƠ
Địa chỉ: T171 Đường 30-4, P. Xuân Khánh, Q. Ninh Kiều, TP Cần Thơ.
 
Bước 2: Bộ phận CSKH của kimtincantho.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, kimtincantho.com sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
 
Bước 3: kimtincantho.com có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp, đồng thời gọi điện xác nhận với khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết. 
 
Bước 4: Trong trường hợp kimtincantho.com đã nỗ lực giải quyết khiếu nại nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của kimtincantho.com, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng. 
 
Mọi thắc mắc xin liên hệ:  
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TIỆM VÀNG KIM TÍN CẦN THƠ
Địa chỉ: 171 Đường 30-4, P. Xuân Khánh, Q. Ninh Kiều, TP Cần Thơ.
Email: kimtincantho@gmail.com
Hotline: 0933 927 987 - 0913.759.471 - 02923.824.584.